livraisons et retours

nos frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le poids total de la commande. En France métropolitaine, pour toute commande supérieure ou égale à 200 € TTC, les frais de port sont offerts. Pour toute commande inférieure à 200 € TTC, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur en fonction du mode de livraison et du poids du colis.

Pour une expédition à l’international, le coût de la livraison est calculé en fonction du pays.

délais et moyens de livraison

Toutes les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés sauf si vous choisissez un produit réalisé sur commande dans ce cas le délai est indiqué lors de la commande. Ensuite, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison via La Poste et 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison via Mondial relais en France. Pour une livraison à l’international, il faut compter un délai de 15 à 30 jours ouvrés en fonction de la destination du colis.

Si vous êtes pressé(e), n’hésitez pas à nous envoyer un email à atelierpoetis@gmail.com pour que l’on puisse ensemble convenir d’un moyen de livraison plus rapide !

Une fois votre commande passée et réglée, un accusé de réception vous sera envoyé par email. En cas de retard d’expédition de la part de Atelier Poëtis, un mail vous sera adressé pour vous informer. Toutefois, Atelier Poëtis ne saurait garantir les délais de livraison du transporteur mentionnés ci-avant, ces mentions n’ayant qu’une valeur indicative.

conditions de retour et de remboursement

 Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès de Atelier Poëtis.

L’article retourné doit être dans un état neuf et dans son emballage d’origine avec les étiquettes présentes. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à Atelier Poëtis. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.

Par ailleurs, les produits en fin de série de la catégorie “Prix doux” ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Les frais de retour sont à votre charge. Notez cependant que les commandes personnalisées ne sont pas remboursées. Les avantages ou promotions obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement du dit produit. Pour connaître l’adresse de retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : atelierpoetis@gmail.com